Dostawa i obsługa zamówień

Przeczytaj regulamin sklepu cieplamata.pl

Skąd wysyłany jest towar?

Towar wysyłany jest bezpośrednio od dostawcy z Chin na adres Klienta w Polsce. Sprzedawcą pozostaje Cezary Wrzeszcz, prowadzący sklep cieplamata.pl. Pytania, zwroty i reklamacje obsługujemy pod danymi kontaktowymi podanymi poniżej.

Dostawa kurierem

Zamówienia wysyłane są kurierem. Cena jednej maty wynosi 149,99 zł i obejmuje dostawę na terenie Polski. Przewidywany czas dostawy jest widoczny w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Przesyłki nadawane są z numerem śledzenia.

Cena obejmuje również wszelkie należne opłaty związane z importem, w tym VAT importowy, cło i obsługę odprawy. Klient nie dopłaca przy odbiorze przesyłki. Rozliczenie tych kosztów zapewnia Sprzedawca.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, Kupujący powinien — w miarę możliwości — sporządzić protokół szkody z kurierem i zgłosić sprawę na kontakt@cieplamata.pl. Warto również udokumentować uszkodzenia, np. zdjęciami. Brak protokołu szkody lub zdjęć nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

Zwroty

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na kontakt@cieplamata.pl.

Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie przekazał przed zakupem wymaganej informacji o tym koszcie. Nie dotyczy to kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Pytania i reklamacje

Napisz na kontakt@cieplamata.pl, opisując sprawę i podając dane do kontaktu. Numer zamówienia ułatwi obsługę, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Odpowiadamy na reklamacje konsumentów w ciągu 14 dni od ich otrzymania.